Bienvenue sur Serena & Mia, votre destination pour des essentiels en soie de la plus haute qualité, conçus pour sublimer chaque nuit de sommeil. Nous vous invitons à découvrir nos conditions générales de vente, soigneusement rédigées pour garantir une expérience d'achat exceptionnelle et sans souci. Ces conditions s'appliquent à toutes les transactions effectuées sur notre site serenamia.com.

Article 1 – Identification de l'Entreprise

Serena & Mia
231 Rue Saint-Honoré
75001 Paris, France
Email : customercare@serenamia.com
SIRET : 953 773 181 00029
Numéro de TVA intracommunautaire : FR72953773181

Support 24/24h 7/7j et Centre d'aide : https://support.serenamia.com/fr-FR

Hébergement :
Le site est hébergé par Shopify Inc., 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Canada.
Téléphone : +1-888-746-7439

Article 2 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes réalisées via le site serenamia.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

Article 3 – Produits

Serena & Mia crée des essentiels en soie pour un sommeil d'exception. Nos produits sont soigneusement confectionnés à partir de soie de qualité supérieure pour offrir une expérience de confort luxueuse. Chaque produit est décrit avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations mineures peuvent survenir, notamment au niveau des couleurs dues aux réglages d'écran.

Article 4 – Commandes

Toute commande passée sur serenamia.com implique l'acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente. Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige existant avec le client, de problème de stock ou pour toute autre raison légitime.

Article 5 – Prix et Modalités de Paiement

Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent la TVA applicable. Serena & Mia offre des facilités de paiement, notamment un règlement en 3 fois sans frais via Klarna. Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire ou via les plateformes de paiement disponibles au moment de l'achat.

Article 6 – Politique d'Expédition

Nous offrons une expédition gratuite pour toute commande à partir de 100€ en France, Belgique et Europe, livrée en 1 à 2 jours ouvrés via notre partenaire DHL Express. Les commandes sont traitées dans un délai de 24h après confirmation. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Zones de Livraison :

• France, Belgique et Europe : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100€.

Livraison Sécurisée :

Nos expéditions sont assurées et nécessitent une signature à la réception pour garantir la sécurité de vos produits.

Article 7 – Politique de Retours et Remboursements

Chez Serena & Mia, nous nous engageons à vous offrir une satisfaction totale. Vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger tout produit à nos frais. De plus, nous offrons une garantie de remboursement de 100 jours, sans condition, afin que vous puissiez essayer nos produits en toute sérénité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons intégralement.

Article 8 – Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site serenamia.com (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

Article 9 – Protection des Données Personnelles

La protection de vos données personnelles est essentielle pour nous. Serena & Mia s'engage à respecter la confidentialité des informations que vous nous fournissez conformément aux réglementations en vigueur. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Article 10 – Cookies

Le site serenamia.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser le trafic du site. En continuant à naviguer sur notre site, vous acceptez notre utilisation des cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Article 11 – Responsabilité

Serena & Mia s'efforce de garantir la précision des informations publiées sur le site. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des erreurs ou omissions éventuelles ni des conséquences de l’utilisation de ces informations.

Article 12 – Liens Hypertextes

Le site serenamia.com peut contenir des liens vers d'autres sites. Serena & Mia décline toute responsabilité quant au contenu de ces sites externes ou aux éventuels dommages résultant de leur consultation.

Article 13 – Modification des Conditions Générales de Vente

Serena & Mia se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Nous vous invitons à les consulter régulièrement afin de rester informé des éventuelles modifications.

Article 14 – Service Client

Nous mettons un point d'honneur à répondre à toutes vos demandes rapidement et efficacement. Notre support est accessible 24h/24 et 7j/7 via notre page dédiée : https://support.serenamia.com/fr-FR. Un agent sera à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou résoudre tout problème lié à vos commandes.

Article 15 – Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

Merci de votre confiance en Serena & Mia. Nous sommes ravis de vous accompagner dans l'expérience d'un sommeil de rêve.